Identificare i partecipanti al flusso di lavoro

I partecipanti possono ricoprire vari ruoli nel completamento di un flusso di lavoro. Ad esempio, un'attività può richiedere che le informazioni vengano inviate ad un determinato utente. Un aspetto importante dell'automazione del processo di business è la capacità di gestire l'assegnazione di lavoro alle risorse necessarie per eseguire il lavoro. Ad esempio, le attività manuali possono essere assegnate ad utenti (o a gruppi di utenti) che contribuiscono all'esecuzione di tale attività. Le attività decisione possono essere assegnate all'utente o agli utenti responsabili della risposta ad una determinata domanda.

Identificare i partecipanti al flusso di lavoro è utile per determinare gli utenti che possono essere le destinazioni delle attività e le notifiche delle attività. Inoltre, potrebbe essere necessario comunicare con i partecipanti che non sono utenti come parte del flusso di lavoro. L'identificazione di tali partecipanti è la prima fase nella ricerca dei modi di comunicare con loro come parte del flusso di lavoro.

I partecipanti al processo Chiudi caso vengono identificati nel seguente modo:

• L'utente che chiude il caso
• Il proprietario del caso responsabile del caso (può essere l'utente che chiude il caso) - questo utente viene informato dei pagamenti in eccesso o insufficienti o quando viene chiuso il caso
• Revisore o revisori del caso - questi utenti vengono informati quando vengono annullati i riesami pianificati
• Fornitore o fornitori del servizio - per questi partecipanti vengono create delle comunicazioni quando i loro rimandi vengono annullati
• Cliente principale - per questo partecipante viene creata una comunicazione quando viene chiuso il caso
• Utente che invia le comunicazioni stampate - sono incluse le comunicazioni per il fornitore o i fornitori del servizio e il cliente principale