Lo stato del caso di domanda viene automaticamente impostato su 'Chiuso' quando tutti i programmi associati alla domanda sono stati completati, ossia in uno stato di 'Approvato', 'Negato' o 'Ritirato'. Se i programmi sono stati 'approvati', i casi integrati e le distribuzioni prodotto utilizzati o creati dal processo di autorizzazione sono utilizzati per gestire l'eleggibilità in corso e l'erogazione di indennità ai clienti nel caso di domanda.
Un caso di domanda può ritornare a uno stato di 'Aperto', se un programma 'negato' o 'ritirato' viene riaperto da un operatore. Ciò può verificarsi se l'organizzazione ha commesso un errore ritirando o negando un programma oppure se il ricorso di un cliente contro il rifiuto di un programma viene accolto.