La registrazione dell'assenza pianificata consente a un operatore del caso di registrare l'assenza per un periodo di tempo nel passato o per un periodo di tempo nel futuro (assenza prevista) in cui l'operatore del caso sa che il cliente sarà assente. Quando l'assenza pianificata viene registrata, il sistema crea automaticamente i record di assenza in base alla partecipazione definita in fase di creazione dell'azione o del servizio. Ad esempio, la partecipazione viene specificata in modo tale che un cliente è tenuto a partecipare al servizio una volta a settimana, di lunedì, per 4 ore. Se un operatore del caso registra un'assenza pianificata dal 1° gennaio al 31 gennaio, il sistema registra automaticamente un'assenza per 4 ore per ogni lunedì compreso tra tali date (incluse). Eventuali informazioni sulla partecipazione registrate precedentemente per il periodo specificato verranno eliminate e sostituite dall'assenza appropriata.
Se un operatore del caso identifica successivamente che il cliente ha effettivamente partecipato o che le informazioni sull'assenza sono diverse dall'assenza prevista, i singoli record di assenza creati possono essere aggiornati per riflettere le informazioni corrette.