Il completamento di un'azione o di un servizio indica che il cliente non parteciperà più all'azione o al servizio, cioè il servizio o l'azione sono terminati. Dopo il completamento di un'azione o di un servizio, è possibile registrare i risultati riuscito o non riuscito, cioè se il servizio o l'azione sono riusciti a soddisfare le esigenze del cliente. In caso di mancata riuscita del servizio o dell'azione, è necessario specificare un motivo per indicarne la causa. La specifica del risultato di un servizio o di un'azione aiuta a identificare i progressi di un cliente in un piano e aiuta a identificare se il servizio o l'azione devono essere utilizzati in futuro per provare a soddisfare le esigenze dei clienti.
Al completamento di un'azione, l'operatore del caso può anche specificarne il costo effettivo. Il costo effettivo dell'azione può essere specificato se l'azione è stata configurata in modo tale che il costo stimato e quello effettivo possano essere specificati da un utente.