Introduzione

Per completare correttamente un piano di risultati ed ottenere risultati positivi per i clienti, è importante monitorare e valutare regolarmente i progressi di un cliente. Comunicando regolarmente con il cliente, un operatore del caso può identificare i progressi e identificare anche se le attività indicate nel piano corrente stanno facendo fronte in modo sufficiente alle esigenze del cliente.

Gestione risultato fornisce diverse funzioni per assistere un operatore del caso nel monitoraggio dei progressi:

• Una vista di analisi fornisce una rappresentazione visiva del piano di risultati
• Dei nuovi assessment per identificare se la situazione dei clienti è migliorata rispetto al loro assessment iniziale
• I risultati dei riesami dei piani di risultati possono essere registrati e tracciati
• I progressi dei clienti possono essere registrati rispetto alle attività, agli obiettivi finali, agli obiettivi e ai fattori
• Possono essere generati dei report che contengono i dettagli degli assessment e dei piani di risultati che possono essere utilizzati come un riferimento nelle riunioni con i clienti o nei procedimenti giudiziari.

Questo capitolo evidenzia ciascuna di queste funzioni chiave in maniera più dettagliata. Vengono anche forniti alcuni strumenti aggiuntivi per supportare il processo di monitoraggio dei progressi dei clienti.