Il seguente elenco descrive i capitoli in questa guida:
- Panoramica di IBM Cúram Universal Access
- In questo capitolo viene fornita una panoramica della necessità per i cittadini di accedere ai servizi e programmi online e del modo in cui IBM Cúram Universal Access risponde a questa esigenza.
- Individuazione della migliore procedura per un cliente
- In questo capitolo viene descritto come un cittadino può utilizzare il triage per identificare rapidamente i servizi della comunità e i programmi pubblici che soddisfino le proprie esigenze.
- Screening dei programmi e servizi di un cliente
- In questo capitolo vengono descritti i due tipi di screening che possono essere eseguiti da un cittadino: filtrato e eleggibilità.
- Completamento e inoltro di domande del cliente
- In questo capitolo viene descritto il processo di inoltro e la successiva gestione delle domande.
- Account cittadino
- In questo capitolo viene descritto il processo di creazione dell'account cittadino e viene fornita una panoramica delle informazioni disponibili dall'account cittadino.
- Protezione di IBM Cúram Universal Access
- In questo capitolo viene descritto come IBM Cúram Universal Access viene protetto utilizzando i tre diversi tipi di account utente: account pubblico generico, account generato dal sistema e account creato dai cittadini.