IBM Cúram Universal Access fornisce processi predefiniti come domande, screening e eventi della vita. È possibile che i clienti desiderino definire i propri processi personalizzati per soddisfare le specifiche esigenze del cittadino. L'infrastruttura delle motivazioni consente ai clienti di definire i propri processi e consentire l'accesso dei cittadini a tali processi nel portale UA.
In questo capitolo vengono descritte le funzioni chiave più dettagliatamente.