I casi vengono utilizzati per gestire la determinazione di eleggibilità e la distribuzione di indennità e servizi ai partecipanti persona e persona candidata. Un caso fa riferimento ad un caso integrato o di distribuzione prodotto.
Se un partecipante persona o persona candidata è registrato come membro di un caso, il caso viene automaticamente aggiunto all'elenco di casi della persona. Questo consente all'utente di vedere in che modo il partecipante persona o persona candidata interagisce con l'organizzazione. Fornisce inoltre un modo conveniente per accedere a qualsiasi caso correlato a quella persona. L'organizzazione potrebbe voler limitare la visualizzazione dell'elenco di casi in cui il partecipante persona o candidato è il cliente principale del caso. Questo viene definito durante l'amministrazione del sistema.
L'utente può inoltre visualizzare tutti i piani di servizio, assessment, screening, indagini e problemi in cui il partecipante persona o persona candidata è il cliente principale.