기관의 사용자 정의 에스컬레이션 처리를 지원하기 위해 두 가지 구성 설정이 제공됩니다. 기관은 지정된 일 수 이내에 우선순위 요인이 지정되지 않는 경우 호출되는 사용자 정의 처리를 작성할 수 있습니다. 예를 들어, 기관은 사례별 사회복지사에게 우선순위로 표시된 요인이 처리되지 않았음을 알리는 알림을 전송하려 할 수 있습니다. 구현된 사용자 정의 처리에 따라 알림은 사례별 사회복지사의 받은 편지함으로 발송되는 이메일 형식이 될 수도 있고 사례별 사회복지사의 달력에 표시되는 리마인더가 될 수도 있습니다.