기관은 온라인으로 제출된 신청이 처리를 위해 CCI로 경로 지정되도록 구성할 수 있습니다. 추가 처리가 필요할 경우 신청을 접수면접원 또는 작업 큐로 경로 지정하도록 시스템이 구성될 수 있습니다. 일부 프로그램(예: 고용 보험)의 경우에는 직원의 개입 없이 자동으로 대부분의 온라인 신청을 처리하는 것이 목적입니다. 신청이 안건 또는 누락된 정보 없이 클라이언트에 의해 완료된 경우 해당 신청은 자동으로 처리될 수 있습니다. 다른 프로그램(예: 식품 지원)의 경우 접수면접원은 항상 신청에 대한 추가 정보를 검토하고 캡처해야 합니다.