Microsoft Word 커뮤니케이션은 Microsoft Word에서 작성되어 유지보수된 템플리트를 기반으로 하는 커뮤니케이션입니다. 모든 Microsoft Word 템플리트는 참여자나 케이스와 연관됩니다. 참여자의 Microsoft Word 커뮤니케이션을 작성할 때 참여자와 연관된 템플리트만 목록에 표시되도록 사용 가능한 템플리트 목록이 필터링됩니다. 애플리케이션은 Microsoft Word와의 통합을 지원합니다. 즉, 필요에 따라 자동으로 Microsoft Word를 열고 닫습니다. 이메일을 받지 않도록 방지하는 커뮤니케이션 예외가 있는 참여자에게는 Microsoft Word 커뮤니케이션을 보내지 않습니다.
관리의 일부로 애플리케이션 특성을 구성하여 Microsoft Word 커뮤니케이션을 컨텐츠 관리 시스템과도 통합할 수 있습니다. 조직이 컨텐츠 관리 시스템과 첨부 파일을 통합하도록 선택하면 생성된 Microsoft Word 문서를 컨텐츠 관리 시스템에서 검색하고 저장합니다. Microsoft Word 커뮤니케이션에 대한 정보도 문서와 함께 컨텐츠 관리 시스템에 저장할 수 있습니다. 예를 들어, Microsoft Word 커뮤니케이션이 작성된 케이스의 참조 번호와 커뮤니케이션의 대리인에 대한 정보도 문서와 함께 저장할 수 있습니다. 컨텐츠 관리 시스템과 통합하는 데 대한 자세한 정보는 Cúram 시스템 구성 안내서 및 Cúram Content Management Interoperability Services Integration Guide를 참조하십시오.
서식 커뮤니케이션과 마찬가지로 커뮤니케이션은 항상 하드카피입니다. 서식 커뮤니케이션과 달리 Microsoft Word 커뮤니케이션은 보내기 전에 사용자 정의할 수 있습니다. 사용자가 Microsoft Word 커뮤니케이션을 작성할 때 애플리케이션이 Microsoft Word 템플리트에서 텍스트를 검색한 다음 템플리트에 정의된 플레이스홀더를 사용하여 애플리케이션의 추가 정보(예: 참여자 정보)를 문서에 입력하여 Microsoft Word 문서를 작성합니다. 문서에 입력된 텍스트가 애플리케이션에서 강조표시됩니다. 그러면 사례별 사회복지사가 Microsoft Word 문서를 저장한 다음 서신 교환자에게 보내기 전에 필요한 대로 기존 텍스트를 수정하거나 새 텍스트를 추가할 수 있습니다.