기록된 커뮤니케이션을 사용하여 시스템 외부에서 발행된 커뮤니케이션에 대한 세부사항을 캡처합니다. 일반적으로 이러한 커뮤니케이션은 조직이 받은 커뮤니케이션입니다. 예를 들어, 클라이언트가 완료된 애플리케이션 양식을 리턴하면 사용자가 양식을 스캔하여 전자 파일로 커뮤니케이션에 첨부할 수 있습니다.
그러나 조직이 커뮤니케이션을 작성하는 데 애플리케이션을 사용하지 않고 커뮤니케이션을 발행하는 경우도 있습니다. 예를 들어, 사례별 사회복지사가 클라이언트에게 전화를 건 다음 대화 내용을 참고사항으로 기록할 수 있습니다. 애플리케이션은 이 전화의 세부사항(예: 전화 통화 날짜 및 시간, 토론 주제)을 입력하는 기능을 제공합니다.
기록된 모든 커뮤니케이션에는 주제와 방향이 있습니다. 방향은 조직이 커뮤니케이션을 발행했는지 아니면 외부인으로부터 받았는지를 표시합니다. 데이터 전송, 이메일, 팩스, 하드카피 및 전화와 같은 커뮤니케이션 방법 중 하나가 있습니다. 특정 정보는 방법에 따라 입력될 수 있습니다. 예를 들어, 원래 커뮤니케이션을 쉽게 검색할 수 있도록 팩스나 하드카피 커뮤니케이션의 실제 위치에 관한 정보를 기록할 수 있습니다.
관리의 일부로 애플리케이션 특성을 구성하여 기록된 커뮤니케이션에 첨부 파일로 연관된 문서도 컨텐츠 관리 시스템과 통합할 수 있습니다. 조직이 컨텐츠 관리 시스템과 첨부 파일을 통합하도록 선택하면 문서가 컨텐츠 관리 시스템에 저장되고 해당 시스템에서 검색됩니다. 기록된 커뮤니케이션에 대한 정보도 문서와 함께 컨텐츠 관리 시스템에 저장할 수 있습니다. 예를 들어, 기록된 커뮤니케이션이 작성된 케이스의 참조 번호, 커뮤니케이션을 보낸 날짜 및 커뮤니케이션의 대리인에 대한 정보가 문서와 함께 저장될 수 있습니다.
컨텐츠 관리 시스템과 통합하는 데 대한 자세한 정보는 Cúram 시스템 구성 안내서 및 Cúram 컨텐츠 관리 상호 운용성 서비스 통합 안내서를 참조하십시오.