모든 커뮤니케이션은 참여자나 케이스와 관련됩니다. 커뮤니케이션이 작성된 위치는 커뮤니케이션이 관련되는 대상(참여자 또는 케이스)을 결정합니다. 케이스에서 작성된 커뮤니케이션은 자동으로 해당 케이스와 관련됩니다. 케이스 참여자의 커뮤니케이션 목록, 케이스 구성원의 커뮤니케이션 목록 또는 케이스 자체의 커뮤니케이션 목록에서 작성된 커뮤니케이션이 포함됩니다. 참여자의 커뮤니케이션 목록에서 작성된 커뮤니케이션은 해당 참여자와 관련됩니다.
케이스와 참여자 커뮤니케이션 사이의 주된 차이점 중 하나는 커뮤니케이션이 표시될 목록입니다.
참여자 커뮤니케이션이 작성되면, 커뮤니케이션이 관련된 참여자가 대리인이 아닌 경우에도 해당 참여자의 커뮤니케이션 목록에만 커뮤니케이션이 표시됩니다. 예를 들어, 이메일을 개인의 고용주에게 보내면 이메일 커뮤니케이션은 고용주의 커뮤니케이션 목록이 아니라 개인의 커뮤니케이션 목록에만 표시됩니다.
케이스 커뮤니케이션이 작성되면 케이스의 커뮤니케이션 목록과 대리인의 두 커뮤니케이션 목록(케이스 참여자의 커뮤니케이션 목록과 케이스 외부에 있는 참여자의 커뮤니케이션 목록)에 표시됩니다. 케이스 외부의 케이스 커뮤니케이션을 쉽게 검색할 수 있도록 하기 위해서입니다. 예를 들어, 개인이 케이스 커뮤니케이션을 받은 후 이와 관련하여 조직에게 문의합니다. 일반적으로 이 사람은 케이스에 대한 기타 정보가 없습니다. 이 시나리오에서 사용자가 개인을 검색하고 개인의 커뮤니케이션 목록을 확인할 수 있습니다. 그러면 사용자가 대리인이므로 관련 케이스 커뮤니케이션을 찾을 수 있습니다. 케이스 커뮤니케이션이 케이스에만 표시되는 경우 이 작업은 가능하지 않습니다.