이 안내서는 조직과 모든 외부인 사이의 커뮤니케이션을 관리하는 데 대한 높은 수준의 개요를 제공합니다.
커뮤니케이션에는 전화 통화, 이메일 및 편지가 포함될 수 있습니다. 커뮤니케이션은 자유 양식이거나 템플리트를 기반으로 할 수 있습니다. 추가 커뮤니케이션 기능에는 수신 및 발신 커뮤니케이션의 관리와 케이스나 참여자와 관련된 커뮤니케이션 목록 표시 지원이 포함됩니다.
이 안내서를 통해 대리인에게 발행된 여러 다른 커뮤니케이션을 기본적으로 파악할 수 있어야 합니다. 템플리트를 사용하여 커뮤니케이션을 작성하는 데 대한 개념도 파악해야 합니다.
이러한 개념을 최대한 이해하기 위해서는 이 안내서 전체를 읽어 보는 것이 좋습니다. 이 안내서는 교육 또는 사용자 안내서로 사용되도록 작성되지 않았습니다.