서비스 제공의 전 과정을 구성하는 일련의 단계(즉, 케이스를 위한 이벤트 진행)는 서비스 제공 수명 주기라고 합니다. 통합 케이스의 각 서비스 제공에는 고유 수명 주기가 있습니다. 시스템은 수명 주기의 여러 단계를 수행하면서 서비스에 대한 상태 히스토리를 자동으로 유지보수합니다.
작성된 각 서비스 제공에는 진행상황에 대해 설명하는 상태가 있습니다. 서비스 제공 상태는 시작됨, 제출됨, 시작되지 않음, 진행 중, 완료됨, 취소됨의 6가지입니다. 각 상태는 서비스 처리 중에 변경됩니다. 다음 표는 각 상태에 대해 설명합니다.
| 정보 | 설명 |
|---|---|
| 열림 | 시스템에서 서비스가 처음 작성되면 상태는 '시작됨'입니다. 서비스가 거부된 경우에도 상태는 '시작됨'입니다. 적격성이 판별되는 서비스의 경우 서비스가 제출되거나 승인된 후에 클라이언트가 부적격으로 판별되는 경우에도 서비스의 상태는 '시작됨'입니다. |
| 제출됨 | 서비스를 제출하고 나면 서비스 상태는 '제출됨'이 되며 승인이 필요합니다. |
| 시작되지 않음 | 적격성이 판별되지 않는 서비스의 경우, 감독자가 서비스를 승인하거나 승인이 필요하지 않은 경우 또는 시작 날짜가 오늘 날짜 이후이면 서비스 상태가 '시작되지 않음'입니다. 적격성이 판별되는 서비스의 경우, 서비스 제출 또는 승인 후에 클라이언트가 적격으로 판별되고 시작 날짜가 오늘 날짜 이후이면 서비스 상태가 '시작되지 않음'입니다. |
| 진행 중 | 적격성이 판별되지 않는 서비스의 경우, 감독자가 승인하거나 승인이 필요하지 않은 경우 또는 시작 날짜가 유효하면 서비스 상태는 '진행 중'입니다. 적격성이 판별되는 서비스의 경우, 서비스가 제출되거나 승인된 후에 클라이언트가 적격으로 판별되고 시작 날짜가 유효하면 서비스 상태는 '진행 중'입니다. |
| 완료됨 | 서비스의 마지막 승인 단위가 제공될 때 시스템이 서비스를 자동으로 완료하거나 사용자가 수동으로 서비스를 완료하면 서비스 상태는 '완료됨'입니다. |
| 취소됨 | 사용자가 서비스를 삭제하면 서비스 상태는 '취소됨'입니다. 상태가 '시작됨', '제출됨', '시작되지 않음'인 서비스만 삭제할 수 있습니다. |