조직 구성원에게는 경험과 성과에 따라 등급이 지정될 수 있는 수행 능력 및 스킬 세트가 있습니다. 예에는 상담 스킬, 컴퓨팅 스킬 및 언어 스킬이 있습니다. 조직은 사용자가 완료해야 하는 서로 다른 업무에 대한 수행 능력 모델 및 직업 템플리트를 종종 채택합니다. 조직은 각 사용자의 프로파일에 바로 링크될 수 있는 사용자 스킬 및 능력 데이터베이스를 유지보수하는 기능이 제공됩니다. 즉, 가장 적절한 사용자에게 업무가 할당될 수 있습니다. 예를 들어, 컴퓨팅 태스크는 컴퓨팅 스킬이 있는 사용자에게 지정될 수 있습니다. 또한 업무가 할당된 구성원에게 최적의 방식으로 업무를 분배하기 위해 필요한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 보다 어려운 컴퓨팅 태스크는 보다 높은 수준의 컴퓨팅 스킬이 있는 사용자에게 지정할 수 있습니다.
언어 스킬을 유지하면 조직이 케이스 소유자의 언어 스킬과 클라이언트의 선호 언어를 비교하여 케이스의 클라이언트에게 통역자가 필요한지 여부를 자동으로 판별할 수 있습니다.