이 안내서의 여러 절에서 중요 시점의 추적 기능을 설명하지만 이 절에서는 한 표제 아래 해당 기능을 모두 망라합니다. 중요 시점은 기본적으로 기관이 서비스 계획의 수명 주기 동안 중요한 이벤트를 추적하는 데 도움을 주기 위해 사용됩니다. 중요 시점을 통해 예상 시간 범위와 생활사건이 연관될 수 있습니다. 중요 시점을 달성하는 데 지연되면 작업이 정상적으로 수행되도록 추가 처리를 호출할 수 있습니다.
각 중요 시점이 작성되면 예상 시작 및 예상 종료 날짜가 생깁니다. 각 중요 시점에는 실제 시작 및 종료 날짜를 기록하는 플레이스홀더도 있습니다. 예상 시작 날짜와 실제 시작 날짜 사이 외에도 예상 종료 날짜와 실제 종료 날짜 사이에 시간이 경과되지 않도록 애플리케이션을 설정할 수 있습니다. 이러한 시간 경과를 처리하도록 추가 처리를 트리거할 수 있습니다. 예를 들어, 계획 항목이 특정 날짜에 시작하도록 스케줄할 수 있습니다. 계획 항목이 스케줄된 이 시작 날짜를 넘으면 이 시간 경과를 처리하도록 워크플로우가 시행됩니다.