감독자는 애플리케이션에서 케이스를 자동으로 재지정하도록 선택할 수 있습니다. Cúram 감독자 작업공간에서 제공되는 기본 처리는 몇 가지 단순 규칙을 기준으로 케이스를 재지정합니다.
- 지정된 케이스 수: 시스템은 지정된 케이스가 가장 적은 사용자에게 케이스를 재지정합니다.
- 예약된 작업 수: 둘 이상의 사용자가 가장 적은 수의 케이스를 가지고 있는 경우 시스템은 해당 사용자의 예약된 작업을 확인하여 예약된 작업이 가장 적은 사용자에게 케이스를 지정합니다.
- 지정된 작업 수: 둘 이상의 사용자가 가장 적은 수의 예약된 작업을 가지고 있는 경우 시스템은 해당 사용자의 지정된 작업을 확인하여 지정된 작업이 가장 적은 사용자에게 케이스를 지정합니다.
- 둘 이상의 사용자가 가장 적은 수의 지정된 작업을 가지고 있는 경우 시스템은 이러한 사용자 중 한 명에게 케이스를 무작위로 지정합니다.
이러한 규칙에 따라 재지정된 케이스는 현재 워크로드가 가장 적은 사용자에게 지정되며, 이를 통해 감독자는 해당 사용자의 워크로드를 조정할 수 있습니다. 조직의 요구사항에 맞게 자동 재지정 프로세스를 사용자 정의할 수 있다는 점에 유의하십시오.