워크로드 관리 과정에서 감독자는 특정 사용자에 대해 일괄적으로 케이스를 재지정하거나 작업을 전달해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 예상치 못한 휴가(예: 병가)를 사용하거나 작업을 다른 팀의 구성원에게 분배해야 하는 경우가 있을 수 있습니다. 감독자 작업공간에서는 일괄적으로 케이스를 재지정하고 작업을 전달하기 위한 조치를 제공합니다. 시스템 성능상의 이유로 이러한 조치는 시스템에서 온라인으로 수행되지 않고 선택된 항목 수에 따라 연기된 프로세스에서 수행되거나 일괄처리로 수행됩니다. 일괄처리 모드에서 일괄 재지정을 수행할 때 사용되는 임계값은 구성 가능한 매개변수이므로 고객 시스템 구성에 따라 설정할 수 있습니다. 선택된 항목 수가 임계값보다 작거나 같은 경우 일괄 재지정이 연기된 프로세스에서 수행됩니다. 선택된 항목 수가 임계값보다 클 경우 일괄 재지정이 일괄처리 프로세스에서 수행됩니다. 일괄 재지정을 수행할 때 정보를 결정할 수 있도록 감독자에게 이 임계값이 표시됩니다.
나중에 재지정하도록 케이스가 스케줄링된 경우 시스템이 일괄 재지정을 위해 목록에 다시 임계값을 제공하지 않으며 초기 재지정이 완료될 때까지 케이스 작업자가 온라인으로 임계값을 재지정할 수도 없습니다. 마찬가지로 나중에 전달하도록 작업이 스케줄링된 경우 시스템이 일괄 작업 전달을 위해 목록에 다시 임계값을 제공하지 않으며 초기 작업 전달이 완료될 때까지 케이스 작업자가 온라인으로 임계값을 전달할 수도 없습니다.