XSL 및 Microsoft Word 서식 파일은 정의된 케이스 또는 특정 유형에 지정될 수 있습니다. 특정 서식 파일은 특정 유형의 참여자나 케이스에만 적용될 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 항소 결정 서식 파일은 항소에 고용된 참여자에게만 적용됩니다. 관리자는 카테고리에 기반한 특정 케이스 및 참여자 유형에 서식 파일을 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 카테고리 케이스에는 소득 지원, 검사 등 다수의 케이스 유형이 포함됩니다. 구성된 경우에는 서식 파일이 지정된 케이스 유형의 커뮤니케이션을 작성할 경우에만 케이스 작업자에게 제공됩니다.
주소 정보와 같은 데이터가 작성될 때 Microsoft Word 커뮤니케이션에 채워질 수 있도록 Microsoft Word 서식 파일에 필드가 삽입됩니다. 이러한 필드를 삽입하는 방법에 대한 설명은 부록 A를 참조하십시오.