Microsoft Word 서식 파일은 개별 클라이언트 커뮤니케이션에 대한 특정 레벨의 개인화를 지원하는 기본 문서 서식 파일입니다.
Microsoft Word 서식 파일은 전문가 기술 지식이 필요하지 않으며 Microsoft Word에서 작성할 수 있습니다. 서식 파일 자체는 로컬에서 검색하여 업로드할 수 있습니다. Microsoft Word 서식 파일을 업로드할 때 서식 파일의 이름과 서식 파일 문서 ID를 입력해야 합니다. 서식 파일에 대한 로케일도 설정해야 합니다. 이를 통해 케이스 작업자는 Microsoft Word 커뮤니케이션을 작성할 때 관련된 참여자의 로케일을 기반으로 다양한 서식 파일을 선택할 수 있습니다.
대리인 주소 정보와 같은 데이터가 작성될 때 Microsoft Word 커뮤니케이션에 자동으로 채워질 수 있도록 Microsoft Word 서식 파일에 필드가 삽입됩니다. Microsoft Word 서식 파일에 삽입된 필드를 클라이언트 데이터로 채우려면 몇 가지 개발 작업이 필요합니다. 이러한 필드를 삽입하는 방법에 대한 자세한 정보는 Microsoft Word 서식 파일에 필드 삽입의 내용을 참조하십시오.