웹 액세스의 속도가 빨라지고 가용성이 증가함에 따라 기업에서는 인터넷을 통해 혁신적인 고객 서비스 솔루션을 제공하고 있습니다. 이러한 솔루션을 웹 셀프 서비스라고 하기도 합니다. 이러한 솔루션를 통해 고객은 기업의 담당자와 상호작용 없이 일상 작업을 수행하고 특정 정보에 액세스할 수 있습니다.
사회적 기업 관리(SEM) 기관이 특히 이러한 개발에 관심이 있습니다. 기관은 기관과의 이전 상호작용이 없는 많은 수의 시민과 소통하고 이들 시민에게 다수의 복합적인 혜택과 서비스를 제공하기 위해 고유한 도전 과제에 직면해 있습니다. 이러한 도전 과제는 기관과 기관의 서비스를 이용하려는 시민 사이의 관계에 영향을 미칠 수 있습니다.