웹 셀프 서비스 솔루션은 이러한 안건을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 대부분의 기관에는 이러한 솔루션의 기반을 형성하는 시민 측 애플리케이션에 대한 까다로운 요구사항이 있습니다. 기관이 제공하는 혜택과 서비스(보육, 소득 지원, 의료 혜택 등)의 다양성을 고려하면 제공되는 솔루션이 완전히 구성 가능하며 시민이 기관 직원의 도움을 요청하지 않고 필요한 서비스 및 혜택을 쉽게 찾아서 이해한 후 신청할 수 있도록 일관되고 명확하게 탐색할 수 있는 것이 중요합니다. 소스 코드 수정은 시간이 많이 걸리는 프로세스이기 때문에 구성 변경에 소스 코드 수정이 필요하지 않는 것이 이상적입니다.
IBM Cúram Universal Access(UA)는 시민이 인터넷을 통해 기관과 상호작용할 수 있도록 하여 이러한 요구사항을 충족합니다. UA는 기관이 사용자 중심의 직관적인 웹 셀프 서비스 솔루션을 제공할 수 있게 하는 완전히 구성 가능한 시민 측 애플리케이션입니다.