Este capítulo fornece uma visão geral do uso do Citizen Context Viewer. Quando o CCV é ativado para um cliente da empresa social, ele é aberto em sua própria janela permitindo a facilidade de uso em conjunção com o aplicativo.
Dentro do CCV, há opções de navegação que são projetadas para complementar os requisitos de negócios de uma agência. Essas opções incluem a capacidade de visualizar clientes do CCV adicionais e de visualizar mais informações sobre um cliente específico.
Enquanto o CCV é aberto em seu próprio navegador, sua sessão é vinculada ao login do aplicativo do usuário do CCV. O sistema verifica as configurações de segurança do usuário do CCV antes de ativar o CCV e exibe somente as informações do cliente que o usuário está autorizado a visualizar.