O CCI facilita o trabalho da linha de frente executado pelo responsável pelo registro de informações permitindo que procure rapidamente por um cliente e registre mesmo no sistema assim que o cliente contatar a agência. No momento do contato inicial, o responsável pelo registro de informações pode determinar se o cliente já está registrado no sistema ou se ele ou ela é novo para a agência. O cliente pode não ter todas as informações necessárias para um registro completo, portanto, o responsável pelo registro de informações pode executar um registro rápido usando dados mínimos do cliente. Um registro completo pode ser executado em uma data posterior quando todas as informações necessárias estiverem disponíveis. Como alternativa, um cliente pode desejar permanecer anônimo no início do processo de registro de informações. Nesse caso, o responsável pode iniciar o registro de informações para uma pessoa anônima sem inserir quaisquer dados do cliente.