Uma referência é um documento que é enviado a um fornecedor ou agência externo, informando aos mesmos que um cliente precisa de seus serviços ou benefícios. O responsável pelo registro de informações ou o responsável por elegibilidade pode criar uma referência para uma agência ou fornecedor externo para programas ou serviços dos quais o cliente pode se beneficiar. O responsável pode criar uma referência em qualquer ponto durante o processo de registro de informações, mas, mais frequentemente, ela é criada no final dos processos de triagem, rastreamento, inscrição ou eventos de vida.