Este capítulo fornece detalhes sobre rastreamento para elegibilidade que permite que um cliente determine se ele ou ela é potencialmente elegível para um ou mais programas com base em um conjunto de perguntas guiadas de alto nível configuradas pela agência.
O responsável pelo registro de informações pode executar um rastreamento para uma pessoa anônima, um possível candidato ou uma pessoa registrada. A elegibilidade em potencial para os programas selecionados é determinada executando regras de elegibilidade com relação às respostas do cliente para as perguntas. O CCI fornece a infraestrutura para permitir que uma agência determine suas próprias regras de rastreamento. Uma lista de programas governamentais recomendados mais apropriados para as necessidades do cliente é, então, exibida para o responsável. Alertas urgentes também podem ser exibidos se o sistema identificar que o cliente tem uma necessidade emergencial.
Quando um rastreamento é concluído, o responsável pelo registro de informações tem a opção de se inscrever para programas disponíveis na agência, criar referências para programas disponíveis de agências externas ou responder a uma emergência se uma for identificada.
Um histórico de recomendações de rastreamento é mantido para cada rastreamento concluído e é acessado a partir da lista de rastreamentos para a pessoa. O registro de histórico armazena a data e hora do rastreamento, alertas e os programas recomendados.
O CCI não tem nenhum script ou regra de rastreamento pré-configurado, no entanto, a infraestrutura subjacente permite que uma agência configure seus próprios scripts e regras para os programas que deseja ter disponível para seus trabalhadores.