Além de fornecer detalhes ao responsável sobre serviços da comunidade que atendem as necessidades do cliente, o sistema também fornece informações sobre programas governamentais para os quais o cliente pode ser elegível. A partir dos resultados de uma triagem, um responsável pode rastrear, inscrever ou criar uma referência para diversos programas governamentais que podem atender as necessidades do cliente. Dependendo das respostas fornecidas pelo cliente no script de pergunta, o conjunto de regras CER identificará programas fornecidos internamente por essa agência ou externamente por outras agências. Para os programas internos recomendados, o responsável tem a capacidade de rastrear ou inscrever para benefícios. Para obter informações adicionais sobre rastreamento e o processo de registro de informações de inscrição, consulte Rastreamento de Clientes para Determinar Elegibilidade em Potencial para Programas e Ciclo de Vida da Inscrição de um Cliente para Benefícios: Da Criação à Disposição.
Quando um programa é fornecido por uma agência externa, o responsável pode optar por rastrear para o programa ou criar uma referência para a agência em nome do cliente. O CCI fornece a capacidade de criar uma referência para uma agência externa a partir da página de resultados da triagem usando um processo de assistente em 2 etapas. O assistente é preenchido com os detalhes do programa e quaisquer informações de contato do cliente disponíveis. O responsável pode enviar, editar ou excluir uma referência de programa não enviada. Essas três ações podem ser executadas em referências não enviadas. Ao optar por enviar uma referência, a referência será enviada ao fornecedor por email. Para obter informações adicionais sobre referências, consulte Encaminhando um Cliente a Agências Externas e Fornecedores de Serviços.