Quando uma audiência é concluída para o caso de audiência, a autoridade responsável pela audiência deve inserir uma resolução para cada item sob a apelação. A decisão geral para o caso de apelação de audiência é determinada pelo sistema com base em uma combinação das resoluções para cada um dos itens sendo apelados.
As quatro resoluções possíveis são: aceito, aprisionado, não decidido e rejeitado. Uma resolução aceita indica que a apelação sobre a decisão foi aceita e a ação apropriada deve ser tomada no aplicativo do programa original, entrega do produto ou caso do problema. Uma resolução aprisionada indica que a apelação está sendo revisada pela organização. Uma resolução não decidida indica que nenhuma decisão foi feita para a apelação. Uma resolução rejeitada indica que a apelação foi rejeitada e a decisão no caso original é sustentada.
A autoridade responsável pela audiência anexa ou cria um documento de decisão que descreve os problemas ou as resoluções. Esse processamento é descrito na próxima seção.
Uma decisão de caso de apelação de audiência geral é então inserida, o que verifica que uma resolução foi atingida para todos os itens considerados. Isso marca o término do primeiro estágio no ciclo de vida da decisão de apelação de audiência.