Além da lista de comunicações, todas as interações de clientes são armazenadas. Isso fornece uma visão geral mais abrangente do contato de um participante com a organização. As interações de clientes incluem todas as interações entre um participante e a organização. Todas as comunicações, pagamentos e telefonemas recuperados por uma central de atendimento são automaticamente incluídos na lista de interações de um participante.
Interações são úteis porque elas formam uma visão geral do contato de um participante com a organização. Por exemplo, se um participante entra em contato em relação a um pagamento específico, um usuário pode rapidamente acessar as informações gerais sobre tal pagamento em quaisquer comunicações relacionadas a ele.