Para simplificar o processo de oferecer aos clientes os cuidados dos quais eles precisam, uma faixa de processos de triagem, rastreamento e de registro de informações está disponível e pode ser usada para determinar as possíveis necessidades de um cliente no contato inicial com a agência. A triagem, o rastreamento e o registro de informações normalmente acontecem antes de um caso integrado ser criado para os clientes e suas famílias. Cada caso integrado permite que tudo que é identificado como algo que atende às necessidades de uma família e que todos os esforços para abordar essas necessidades sejam gerenciados a partir de um local. Normalmente, cada caso integrado é usado para gerenciar a determinação e a entrega reais de serviços e programas identificados.
Este capítulo fornece uma visão geral dos processos disponíveis que suportam os requisitos de triagem, rastreamento e registro de informações da agência. Este capítulo também fornece uma visão geral do processamento de triagem, rastreamento e registro de informações que acontece antes de um caso integrado ser criado para um cliente. Esse capítulo também descreve o processo de criação de casos integrados.