Em geral, clientes podem ser elegíveis para programas baseados em necessidades ou programas baseados em proteção. Exemplos de programas baseados em necessidades incluem Ajuda Monetária e Salário Desemprego. Um exemplo de programa baseado em proteção é "Assistência Social à Criança". Os processos de registro de informações que são usados pelas agências podem ser bastante diferentes dependendo se o registro de informações for baseado em necessidades ou em proteção.
Para programas baseados em necessidades, um cliente geralmente precisa preencher um formulário de requisição e a agência determina a elegibilidade para programas com base nas informações fornecidas na requisição.
Informações básicas necessárias para o envio da requisição de benefícios, como nome e endereço do cliente, são capturadas. A agência determina a elegibilidade real do cliente para benefícios baseada nas informações fornecidas na requisição. Uma pessoa pode solicitar benefícios usando inúmeros métodos que incluem:
Durante o processo de requisição, a pessoa fornece à agência informações detalhadas sobre detalhes pessoais, receita, despesas, emprego, educação, etc. Essas informações são registradas como evidência no caso do cliente pela agência quando o caso é criado e usadas pelo sistema para determinar a elegibilidade para benefícios. A requisição fornece um registro de informações do programa baseado em necessidades como parte do Cúram Common Intake (CCI). Consulte o Guia do Cúram Common Intake para obter informações adicionais.
O registro de informações para um programa baseado em proteção, como "Assistência Social à Criança", pode incluir a captura, por meio de inúmeros canais, de um incidente relatado de suspeita de abuso infantil ou questões gerais referentes à situação da família. Todas as informações relevantes, como alegações, são capturadas para que solicitações possam ser investigadas pela agência. A requisição fornece um registro de informações do programa baseado em proteção como parte do Cúram for Child Welfare (CCW). Consulte o Guia do Cúram for Child Welfare para obter informações adicionais.