A lista a seguir descreve os capítulos dentro deste guia:
- Necessidades para Resultados e Gerenciamento de Casos Integrados
- Este capítulo introduz o Cúram Integrated Case Management e descreve como ele suporta
a abordagem 'Necessidades para Resultados'.
- Avaliando Necessidades - Do Contato Inicial à
Criação de Casos Integrados
- O capítulo fornece uma visão geral do processo de contato inicial entre um cliente e a agência,
a avaliação das necessidades de um cliente usando triagem, rastreamento e registro de informações e a criação de um caso integrado
para gerenciar programas e serviços que atendem às necessidades do cliente.
- Entregando
Benefícios por Meio de Casos de Entrega de Produto
- Este capítulo fornece uma visão geral dos processos de negócios que
permitem que a agência entregue benefícios para clientes. O processo inclui criar um caso de entrega de produto, capturar
informações do mundo real sobre o cliente, determinação de elegibilidade e titularidade do cliente e entregar o benefício para o
cliente em forma de pagamentos monetários.
- Entregando Serviços por meio de Referências e
Entregas de Serviço
- Este capítulo fornece uma visão geral dos processos de negócios que permitem que a agência entregue
serviços para clientes. Esses processos suportam a agência no fornecimento de seus próprios serviços para os clientes, bem como
serviços que são fornecidos por fornecedores externos e pagos pela agência. O Cúram Integrated Case Management também suporta
referências de clientes para serviços que não são pagos pela agência.
- A Área de Trabalho do Responsável pelo Caso
- Este capítulo fornece uma visão geral dos principais elementos da área de trabalho do responsável
pelo caso. A área de trabalho do responsável pelo caso permite que responsáveis pelo caso com cargas de trabalho pesadas gerenciem
seu trabalho diário efetivamente. Os principais elementos da área de trabalho do responsável pelo caso incluem ferramentas para
acessar cargas de casos, procurar casos e calendário de casos.
- Gerenciamento de Casos Contínuo
- Este capítulo fornece informações sobre as ferramentas que suportam o processo de gerenciamento de caso contínuo da agência. O
gerenciamento de caso contínuo inclui gerenciamento de participantes do caso, auditoria de casos, gerenciamento e reavaliação de
elegibilidade e titularidade de casos, bem como rastreamento de problemas e processos legais.
- Configurando Gerenciamento de Caso Integrado
- Este capítulo fornece uma visão geral dos principais aspectos do Cúram
Integrated Case Management configurados como parte da administração do aplicativo. Isso inclui configurar tipos de caso, as regras
e os tipos de evidência usados para determinar a elegibilidade e a titularidade do cliente, bem como vários aspectos do
gerenciamento de caso contínuo. Serviços e serviços de referência também são totalmente configuráveis.
- Assegurando Casos
- Este capítulo fornece uma visão geral das opções disponíveis para assegurar informações do cliente e do
caso.