A área de trabalho do responsável pelo caso contém as ferramentas que ajudam responsáveis pelo caso e supervisores em seu trabalho diário. Responsáveis pelo caso têm frequentemente um número alto de casos e muitos clientes para procurar e controlar. Portanto, é importante que eles possam ver facilmente um trabalho de caso que precise ser concluído e possam acessar rapidamente informações chave de acesso para que os clientes que precisam de ajuda não caiam em golpes. Quanto mais os responsáveis pelo caso conseguem controlar seus casos, mais eles podem assegurar que os clientes necessitados estão sendo ajudados.
Outro benefício da área de trabalho é que ela auxilia a eficiência e a produtividade do responsável pelo caso. A área de trabalho fornece os principais recursos a seguir que ajudam os responsáveis pelo caso a atenderem às necessidades dos clientes: