Notas são usadas para fornecer informações adicionais sobre um caso. Por exemplo, uma nota pode ser incluída no caso de entrega de produto de uma pessoa declarando que a pessoa não compareceu às reuniões e recomendando que uma visita domiciliar seja planejada para a pessoa. Notas são registradas em formato rich text, podem ser priorizadas e receber uma classificação de sensibilidade para que só sejam acessadas por responsáveis pelo caso com os privilégios corretos. Um recurso de verificação ortográfica também é fornecido para permitir que responsáveis pelo caso façam a verificação ortográfica de notas importantes. Além disso, o sistema pode gerar notas que descrevam o processamento de caso.
Uma nota não pode ser sobrescrita após ter sido criada no sistema. Quando uma nota é modificada, o sistema mantém um histórico de notas que inclui cada versão de uma nota, o horário e a data em que a nota foi inserida no sistema e o responsável pelo caso que fez as modificações na nota. O histórico de notas também inclui o motivo da nota, por exemplo, "criada como resultado de uma suspensão de caso".
O sistema pode gerar notas automaticamente em estágios específicos do ciclo de vida de entrega de produto. Uma nota é gerada e exibida automaticamente na lista de notas do caso cada vez que um caso é suspenso, não suspenso ou reativado.