O proprietário de um serviço é o usuário responsável pelo monitoramento da participação do cliente no serviço. O proprietário de um serviço pode ser o responsável pelo caso que cria o serviço ou qualquer outro usuário no sistema. Se um serviço puder ser propriedade de qualquer usuário, o responsável pelo caso que cria o serviço poderá se designar proprietário ou designar manualmente a propriedade do serviço para outro usuário.
Dependendo de como o serviço é configurado, a propriedade do serviço pode ser designada automaticamente ao responsável pelo caso que cria o serviço, em cujo caso o usuário não precisa designar um proprietário manualmente. A forma como a propriedade do serviço é designada é configurada como parte da administração de serviço.