Para serviços e referências, o período de tempo durante o qual o serviço deve ser fornecido para o cliente é registrado. Uma data de início deve ser especificada. Uma data de encerramento é opcional. Após uma data de início ser especificada, um responsável pelo caso pode verificar a disponibilidade do cliente para as datas especificadas.
Quaisquer serviços, referências ou reuniões já planejados para as datas especificadas são exibidos para o responsável pelo caso. Isso assegura que o responsável pelo caso não planeje atividades durante períodos em que o cliente está envolvido em outras atividades.
Uma definição de configuração é fornecida para serviços que ditam se eles devem ser retornados durante uma verificação de disponibilidade. Por exemplo, não seria necessário incluir um serviço que reembolsa as despesas de milhagem de um cliente, já que esse não é um serviço em que o cliente comparece.