A conclusão do serviço acontece quando um serviço é entregue para o cliente. A conclusão do serviço permite que a agência meça quão bem-sucedido foi o serviço ao atender às necessidades do cliente. A conclusão do serviço também indica se o serviço foi entregue e se o cliente não está mais participando do serviço.
Como parte da conclusão de um serviço, o responsável pelo caso registra o resultado do serviço. Isso ajuda o responsável pelo caso a identificar o progresso do cliente e também a decidir se o serviço deve ser usado pela agência para atender às necessidades do cliente no futuro. Um serviço concluído pode ter um resultado "bem-sucedido" ou "malsucedido". Se um serviço não foi bem-sucedido, o motivo de ele ter sido malsucedido também será registrado.