Este capítulo fornece uma visão geral do processo de entrega de cuidado e proteção para clientes por meio de entrega de serviço e referências.
O processo de entrega de serviço inclui criação de um serviço, verificação da disponibilidade de um cliente para comparecer ao serviço, descoberta do melhor fornecedor de serviços, solicitação de um serviço e pagamento do cliente ou do fornecedor. Para assegurar que os serviços estejam atendendo com sucesso às necessidades dos clientes, os responsáveis pelo caso também podem registrar um resultado para um serviço concluído e avaliar a qualidade do serviço.
O processo de referência inclui encaminhar um cliente para um fornecedor adequado e acompanhar o cliente se for necessário.
Observe que o processamento de referências e entregas de serviço é altamente configurável. Para obter uma visão geral das opções de configuração disponíveis para serviços e referências, consulte Configurando Serviços e Referências.