A área de trabalho do responsável pelo caso permite que os responsáveis pelo caso acessem facilmente seu número de casos. Responsáveis pelo caso podem acessar todos os casos diretamente designados a eles ou aos grupos aos quais pertencem. Uma lista de casos pertencentes ao responsável pelo caso ou ao grupo da organização do qual é membro é mantida automaticamente. A lista de casos permite que os responsáveis pelo caso acessem os casos aos quais estão atualmente designados, bem como os casos que pertencem a outros grupos da organização aos quais eles pertencem, conforme definido pela agência durante a administração.
Para acessar casos, os responsáveis pelo caso podem filtrar a lista de casos para mostrar apenas os casos atualmente designados a eles ou ao seu grupo da organização conforme necessário. As opções de filtro disponíveis são dependentes da estratégia de propriedade do caso configurada durante a administração do sistema. Por exemplo, se uma propriedade de caso for designada a usuários e a posições, o responsável pelo caso poderá filtrar a lista de casos para acessar todos os casos designados à sua posição dentro da estrutura da organização.
Uma opção para filtrar mais os casos especificando a exibição dos casos apenas de acordo com seu status atual também é fornecida. Por exemplo, se o responsável pelo caso quiser acessar apenas casos que requerem ação de acompanhamento, o usuário poderá especificar que apenas casos abertos, aprovados, suspensos e ativos sejam retornados. Os status dos casos exibidos como opções de filtro refletem os status dos casos que o caso pode ter.
Os critérios de filtro especificados pelo usuário são armazenados automaticamente para que o responsável pelo caso não precise inseri-lo novamente na próxima vez que retornar à página. O usuário pode alterar os critérios de exibição conforme necessário.