Para ajudar os responsáveis pelo caso em seu trabalho diário, a área de trabalho do responsável pelo caso permite que eles e
seus supervisores visualizem resumos de sua carga de trabalho diária. Quando um responsável pelo caso efetua login no aplicativo, o
número de resumos predefinidos é exibido. Por exemplo, se for definido, um resumo dos casos atualmente designados que podem
requerer atenção é exibido para o responsável pelo caso. Isso permite que os responsáveis pelo caso tenham uma visão rápida dos
casos e das atividades relacionados a eles e que precisam ser abordados. Cada resumo fornece uma captura instantânea do trabalho
diário e permite acesso rápido às informações. Responsáveis pelo caso podem acessar a visualização de lista completa para cada
resumo na área relevante da área de trabalho e concluir as ações relevantes sobre determinadas informações contidas nelas.
Responsáveis pelo caso e supervisores têm a opção de alterar a exibição dos resumos da área de trabalho do responsável pelo
caso, se necessário. Por exemplo, um responsável pelo caso que raramente usa o resumo de consultas de caso pode desativar a
exibição do resumo Minhas Consultas de Caso se necessário.
Os resumos a seguir estão disponíveis para responsáveis pelo caso:
- Links Rápidos
- Links Rápidos permitem acesso rápido a ações comuns. Exemplos de ações comuns incluem procura de caso, procura de pessoa, procura
de todos os participantes e mudança da senha de login do aplicativo. As operações exibidas são configuradas como parte da
administração do aplicativo.
- Meus Compromissos
- O resumo Meus Compromissos exibe
compromissos registrados no calendário do responsável pelo caso. Responsáveis pelo caso podem usar o resumo para visualizar
atividades planejadas para hoje e para a próxima semana. Quaisquer atividades planejadas para hoje serão destacadas para o
responsável pelo caso. Responsáveis pelo caso podem concluir atividades relevantes dentro do calendário do caso. Para obter
informações sobre o calendário do caso, consulte a Seção 6.4 abaixo.
- Minhas tarefas
- O resumo Minhas Tarefas lista o trabalho disponível para o responsável pelo caso. Cada tarefa é listada por ordem de prioridade.
- Meus Itens de Interesse
- O resumo Meus Itens de Interesse lista itens de interesse registrados pelo responsável pelo caso. Por exemplo, um responsável pelo caso registra um caso que está rastreando como item de interesse. O responsável pelo caso pode
acessar cada item de interesse individual e acessar sua lista de itens no conjunto.
- Minhas
Consultas de Caso
- O resumo Minhas Consultas de Caso exibe uma lista das consultas de caso registradas do responsável pelo
caso. Por exemplo, um responsável pelo caso pode executar uma consulta em um caso que foi designado anteriormente a ele. Um
responsável pelo caso pode acessar consultas registradas a partir dessa lista e executar novas consultas a partir do resumo
conforme necessário.
- Resumo Número de Casos
- O resumo Número de Casos fornece uma
representação gráfica dos casos abertos, enviados, suspensos, ativos e aprovados de um responsável pelo caso.
A visualização gráfica permite que responsáveis pelo caso controlem facilmente sua carga de trabalho. Esse eixo exibido no gráfico
é atualizado automaticamente de acordo com o número de casos abertos, enviados, suspensos, ativos e aprovados. Responsáveis pelo
caso também podem acessar seu número de casos a partir do resumo.
Além dos resumos fornecidos para responsáveis pelo caso, os resumos a seguir são fornecidos especialmente para os supervisores
controlarem seu trabalho diário e a carga de suas equipes.
- Minhas Filas de Trabalhos
- Um supervisor pode usar este resumo para ver rapidamente sua fila de trabalhos.
- Carga de
Trabalho Designada
- Um supervisor pode usar este resumo para ver rapidamente uma captura instantânea da carga de trabalho
designada dos responsáveis pelo caso gerenciada pelo supervisor.
- Carga de Trabalho Aberta
- Um supervisor pode usar este resumo para ver rapidamente uma captura instantânea da carga de trabalho aberta dos responsáveis pelo
caso gerenciada pelo supervisor.
Essa é a carga de trabalho que não foi designada a responsáveis pelo caso individuais.
- Minhas Unidades de Organização
- Um supervisor pode usar os detalhes da visualização de resumo de unidades de organização de
suas unidades de organização.