Notas são usadas para fornecer informações adicionais sobre um problema. Uma nota é inserida como texto livre e pode ser priorizada e receber uma classificação de sensibilidade para que ela possa ser acessada apenas por determinados usuários. Uma nota não pode ser sobrescrita, pois ela é criada no sistema. Quando uma nota é modificada, o sistema mantém um histórico de notas que inclui cada versão de uma nota, o horário e a data em que a nota foi inserida no sistema e o usuário que realizou as modificações. Uma nota é automaticamente criada quando um problema é fechado.