As resoluções de problemas são configuradas durante a administração do sistema. Em seguida, essas resoluções podem ser inseridas em um problema por um responsável pelo caso. Qualquer número de resoluções pode ser configurado. Exemplos de resoluções incluem "acordar com o cliente", "acordar com o empregador".
Cada resolução é configurada como um valor de tabela de códigos selecionáveis e também pode ter um evento de fluxo de trabalho associado que é emitido quando a resolução é inserida em um problema. Os eventos de fluxo de trabalho são usados para acionar uma função específica de processamento de caso. Por exemplo, um evento de fluxo de trabalho que cancela a suspensão de um pagamento no caso relacionado pode ser acionado quando uma resolução de "acordar com o cliente" é inserida em um problema.