A verificação de aprovação de resolução de problema é usada para determinar se uma resolução de problema é aprovada manual ou automaticamente.
As verificações de aprovação de resolução de problema podem ser definidas para um tipo de problema, uma unidade de organização ou um usuário. A configuração das verificações de aprovação no nível do usuário controla a resolução de problemas designados aos usuários. A configuração das verificações de aprovação no nível da unidade de organização controla a resolução de problemas designados a posições nessa unidade de organização. A configuração das verificações de aprovação no nível da configuração controla resoluções em todos os problemas baseados nessa configuração de problema (em todos os usuários).
Ao configurar verificações de aprovação de resolução nos níveis de unidade de organização e de usuário, um usuário deve especificar se a verificação de aprovação deve ser aplicada a uma resolução em um único problema ou a todos os problemas.
Quando uma resolução de um problema é enviada para aprovação por um usuário, o sistema verifica primeiro as informações de verificação de aprovação de resolução de problema do usuário. Se não existir nenhuma verificação de aprovação de resolução de problema no nível do usuário, o sistema procurará verificações de aprovação para a unidade de organização à qual o usuário pertence. Se não existir nenhuma verificação de aprovação de resolução de problema para a unidade de organização, o sistema procurará verificações de aprovação no nível de configuração de problema.