Durante o processamento de caso, certas informações fornecidas por um cliente talvez precisem ser examinadas mais detalhadamente. Possíveis diferenças podem suscitar entre a evidência recebida por um reclamante e a verificação dessa evidência recebida de um terceiro. Por exemplo, se o motivo dado por um cliente para deixar um emprego for diferente do motivo fornecido por seu empregador, a organização poderá investigar isso melhor. De maneira similar, se o motivo para um cliente ter saído de um emprego for devido à má conduta, poderá ser necessário fazer outra investigação.
Quando ocorrem essas circunstâncias, um processo deve ser instaurado para resolver qualquer conflito e para gerenciar com eficácia o caso em que tenha sido identificada a discrepância. Por exemplo, a organização pode desejar suspender pagamentos de um caso até que um problema tenha sido resolvido. As soluções para gerenciar essas discrepâncias e os processos relacionados são fornecidas pelo aplicativo.
O Cúram Issue Management permite que uma organização: