A lista a seguir descreve os capítulos dentro deste guia:
- Administração de Problema
- Este capítulo fornece uma visão geral dos aspectos de
problemas configurados como parte da administração do aplicativo. Isso inclui informações sobre a configuração de tipos de problema, resoluções de problema e verificações de aprovação de resolução.
- Gerenciamento de Problemas
- Este capítulo fornece informações sobre como gerenciar problemas no nível de caso. Isso inclui a criação de problemas em um caso, inserindo a resolução de problema, a aprovação da resolução de problema e a visualização da lista de solicitações de aprovação de resolução. Este capítulo também lista os eventos de fluxo de trabalho que são emitidos durante o processamento do problema.
- Recursos Adicionais
- Este capítulo fornece informações sobre os recursos adicionais disponíveis no gerenciamento de problemas.