Um problema é encerrado automaticamente pelo sistema quando sua resolução é aprovada. Um problema também pode ser manualmente encerrado em qualquer estágio. Por exemplo, um usuário poderá encerrar um problema se a evidência que originou o problema tiver sido corrigida desde que o problema foi aberto.
Quando um problema é encerrado manualmente, o motivo para o encerramento do problema é especificado. Se o usuário que encerra o problema não for o revisor do caso relacionado, será enviada uma notificação ao revisor relevante para informá-lo que o problema foi encerrado.
Depois que um problema é encerrado, os detalhes de encerramento podem ser alterados por um usuário do sistema.