Um problema não pode ser resolvido enquanto uma resolução é inserida nele. Depois que o problema tiver sido revisado por um responsável pelo caso, o responsável pelo caso inserirá uma resolução. A resolução reflete a adjudicação do responsável pelo caso na evidência a ser usada ao determinar a elegibilidade do cliente. Por exemplo, uma resolução "acordar com o cliente" indica que a evidência determinada pelo cliente deve ser usada no lugar da evidência fornecida por um terceiro.
As resoluções que podem ser inseridas são herdadas daquelas configuradas para o tipo de problema durante a administração do sistema. Qualquer evento de fluxo de trabalho associado à configuração da resolução também será emitido quando essa resolução for inserida em um problema. Por exemplo, um evento de fluxo de trabalho com cancelamento de suspensão de pagamento será acionado automaticamente se uma resolução associada a esse evento for inserida no problema.