O aplicativo fornece uma estratégia de propriedade de problema de amostra que pode ser substituída pelas agências conforme necessário. Quando um problema é criado, o sistema configura automaticamente o usuário que é o revisor do caso no qual o problema foi criado como o proprietário inicial. A propriedade do problema pode ser transferida. O proprietário de um problema pode ser um usuário ou um grupo de organizações, como uma unidade de organização, uma posição ou uma fila de trabalhos. Se o proprietário do problema for configurado para ser uma unidade de organização, fila de trabalhos ou posição, quaisquer usuários que são membros do grupo de organizações podem acompanhar o problema. A estratégia de propriedade de problema pertencente à agência pode ser configurada, dependendo de seus requisitos. Para obter informações adicionais sobre a configuração da propriedade do problema, consulte Configurando Propriedade de Problema.