Cada resolução que é criada em um problema possui um status que descreve seu progresso. Existem quatro status de resolução: em edição, enviada, aprovada e rejeitada. Cada status muda durante o processamento do problema.
A tabela a seguir descreve cada status de resolução:
Status |
Descrição |
|---|---|
| Em Edição | Um status de resolução é "em edição" quando a resolução é inserida pela primeira vez para um problema. |
Enviado |
Um status de resolução é "enviado" quando ela é enviada para aprovação. |
| Aprovado | Um status de resolução é "aprovado" quando a resolução é aprovada por um usuário autorizado; por exemplo, um supervisor de caso. |
| Rejeitado | Um status de resolução é "rejeitado" quando a resolução é rejeitada por um usuário autorizado; por exemplo, um supervisor de caso. |